Trocas e Devoluções

Na Smart Smoke BR, nossa maior prioridade é a sua satisfação. Entendemos que podem ocorrer situações em que você precise trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para tornar esse processo tão simples e conveniente quanto possível. Aqui estão os detalhes da nossa política de trocas e devoluções:

1. Produtos com Defeitos ou Danificados:

  • Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco dentro de 2 dias após o recebimento do pedido. Solicitaremos evidências, como fotos ou vídeos, para avaliar o problema. Se confirmado o defeito, você terá direito a uma troca ou devolução total do valor pago, a seu critério.

2. Arrependimento da Compra:

  • Se você mudar de ideia sobre uma compra e desejar devolver um produto não danificado, entre em contato conosco dentro de 2 dias após o recebimento. O produto deve estar em sua condição original, não utilizado e em sua embalagem original. Neste caso, você será responsável pelos custos de envio de retorno, e após a inspeção do produto, providenciaremos o reembolso do valor do produto.

3. Erro de Pedido:

  • Se por algum motivo enviarmos o produto errado, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos que você devolva o item incorreto e providenciaremos o envio do produto correto ou um reembolso total, incluindo os custos de envio.

Processo de Trocas e Devoluções:

  1. Contate-nos: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais fornecidos em nossa seção “Fale Conosco”. Descreva o motivo da solicitação e forneça informações relevantes, como número do pedido e detalhes do produto.

  2. Avaliação da Solicitação: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará as informações fornecidas. Em casos de produtos defeituosos, podemos solicitar evidências adicionais para confirmar o problema.

  3. Instruções de Devolução ou Troca: Se sua solicitação for aprovada, forneceremos as instruções necessárias para a devolução do produto, incluindo o endereço de envio e outras informações relevantes.

  4. Processamento da Troca ou Devolução: Após recebermos o produto devolvido e concluirmos a inspeção, processaremos a troca ou devolução conforme acordado. O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que acordado de outra forma.

Tempo de Processamento:

O tempo necessário para processar uma troca ou devolução pode variar dependendo da natureza da solicitação e da disponibilidade dos produtos em nosso estoque. Faremos o possível para processar todas as solicitações de forma rápida e eficiente.

A Smart Smoke BR está comprometida em fornecer um processo de trocas e devoluções justo e transparente. Se você tiver alguma dúvida sobre o processo ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e sem preocupações. Agradecemos por escolher a Smart Smoke BR como sua loja de referência para produtos de tabaco moderno e acessórios, e esperamos que sua experiência conosco seja sempre excepcional.