Políticas de Reembolso

Política de Reembolso da Smart Smoke BR

Na Smart Smoke BR, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em fornecer produtos e serviços da mais alta qualidade. No entanto, entendemos que às vezes podem ocorrer circunstâncias em que você possa precisar de um reembolso. Esta política de reembolso foi elaborada para explicar nossas diretrizes e procedimentos para solicitar e processar reembolsos.

Condições Gerais para Reembolso:

  1. Produtos Defeituosos ou Danificados: Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco dentro de 2 dias após o recebimento do pedido. Solicitaremos evidências, como fotos ou vídeos, para avaliar o problema. Se confirmado o defeito, você terá direito a um reembolso total ou à substituição do produto, a seu critério.

  2. Arrependimento da Compra: Se você mudar de ideia sobre uma compra e desejar devolver um produto não danificado, entre em contato conosco dentro de 2 dias após o recebimento. O produto deve estar em sua condição original, não utilizado e em sua embalagem original. Neste caso, você será responsável pelos custos de envio de retorno, e após a inspeção do produto, providenciaremos o reembolso do valor do produto.

  3. Erro de Pedido: Se por algum motivo enviarmos o produto errado, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos que você devolva o item incorreto e providenciaremos o envio do produto correto ou um reembolso total, incluindo os custos de envio.

Processo de Reembolso:

  1. Contate-nos: Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais fornecidos em nossa seção “Fale Conosco“. Descreva o motivo da solicitação e forneça informações relevantes, como número do pedido e detalhes do produto.

  2. Avaliação da Solicitação: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará as informações fornecidas. Em casos de produtos defeituosos, podemos solicitar evidências adicionais para confirmar o problema.

  3. Autorização e Instruções: Se sua solicitação for aprovada, forneceremos as instruções necessárias para o retorno do produto, incluindo o endereço de envio e outras informações relevantes.

  4. Processamento do Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e concluirmos a inspeção, processaremos o reembolso conforme acordado. O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que acordado de outra forma.

Tempo de Processamento:

O tempo necessário para processar um reembolso pode variar dependendo da natureza da solicitação e da disponibilidade dos produtos em nosso estoque. Faremos o possível para processar todas as solicitações de reembolso de forma rápida e eficiente.

A Smart Smoke BR está comprometida em fornecer um processo de reembolso justo e transparente. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência de compra conosco seja satisfatória e sem preocupações.